Συντάχθηκε 24-07-2023 12:12
Τόπος:
Σύνδεσμος τηλεδιάσκεψης
Έναρξη: 25/07/2023 12:00
Λήξη: 25/07/2023 13:00
ΠΟΛΥΤΕΧΝΕΙΟ ΚΡΗΤΗΣ
ΣΧΟΛΗ ΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ
Ονοματεπώνυμο: ΣΕΛΗΝΙΩΤΑΚΗ ΕΙΡΗΝΗ
Αριθμός Μητρώου: 2013010086
Θέμα: Συγκριτική ανάλυση ποσοτικών μοντέλων Kano.
Εξεταστική Επιτροπή:
Επιβλέπων: Γρηγορούδης Ευάγγελος, Καθηγητής
Πρώτο Μέλος: Τσαφαράκης Στέλιος, Αναπλ. Καθηγητής
Δεύτερο Μέλος: Κρασαδάκη Ευαγγελία, ΕΔΙΠ
Περίληψη
Η μέτρηση της ικανοποίησης των πελατών για μια επιχείρηση είναι μια αναγκαία διαδικασία για την επιβίωσή της, ειδικά σε ένα περιβάλλον που γίνεται ολοένα και πιο ανταγωνιστικό. Εξαιτίας αυτού, κατά καιρούς, έχουν αναπτυχθεί διάφορα μοντέλα για την κατανόηση και ανάλυση των αναγκών των πελατών. Μια ευρέως διαδεδομένη προσέγγιση, είναι το μοντέλο Kano. Πρόκειται για μία, κυρίως, ποιοτική περιγραφή των σχέσεων μεταξύ της εκπλήρωσης των απαιτήσεων του πελάτη και της ικανοποίησης του. Ακριβώς επειδή το μοντέλο περιορίζεται σε ποιοτικές περιγραφές, καθίσταται ελλιπές για την ακριβή απόδοση του βαθμού ικανοποίησης των πελατών. Για το λόγο αυτό, ερευνητές έχουν προτείνει διαφορετικές προσεγγίσεις για επέκταση του μοντέλου σε ποσοτική ανάλυση. Στην παρούσα εργασία, αρχικά πραγματοποιείται αρχικά μια παρουσίαση των εναλλακτικών ποσοτικών μοντέλων Kano και στη συνέχεια μια εφαρμογή και συγκριτική ανάλυση σε δεδομένα έρευνας που αφορούν την αγορά των αυτοκινήτων.
Ημερομηνία Εξέτασης
Ημέρα/Μήνας/Έτος: 25/07/2023
Ώρα: 12:00
Χώρος Εξέτασης Zoom Link: https://tuc- gr.zoom.us/j/97295578459?pwd=KzR6ZXVlWXZYMlhxb2I1RXp0NDdsQT09
