Συντάχθηκε 26-03-2021 14:39
Τόπος:
Σύνδεσμος τηλεδιάσκεψης
Έναρξη: 29/03/2021 12:00
Λήξη: 29/03/2021 12:30
ΠΟΛΥΤΕΧΝΕΙΟ ΚΡΗΤΗΣ
ΣΧΟΛΗ ΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ
Ονοματεπώνυμο: Γεώργιος Γκίνης
Αριθμός Μητρώου: 2014010137
Θέμα
Τίτλος στα Ελληνικά: Ανάλυση ικανοποίησης πελατών εταιρίας B2B με την μέθοδο της ποιοτικής συγκριτικής ανάλυσης με ασαφή σύνολα και του μοντέλου Kano
Τίτλος στα Αγγλικά: Customer satisfaction analysis of a B2B company using fuzzy set qualitative comparative analysis and Kano's model
Εξεταστική Επιτροπή:
Επιβλέπων: Τσαφαράκης Στυλιανός
Πρώτο Μέλος: Γρηγορούδης Ευάγγελος
Δεύτερο Μέλος: Κρασαδάκη Ευαγγελία
Περίληψη
Περίληψη της εργασίας στα Ελληνικά:
Η παρούσα διπλωματική εργασία θα έχει σαν στόχο την εύρεση των συνθηκών εκείνων που είναι αναγκαίες και ικανές για την ικανοποίηση των πελατών της εταιρείας SABO S.A. με την χρήση ασαφών συνόλων, μέσω του λογισμικού fsQCA, καθώς και τη κατηγοριοποίηση των υπό εξέταση χαρακτηριστικών στα τρία επίπεδα ποιότητας του μοντέλου Kano. Θα χρησιμοποιηθεί η μέθοδος της Ποιοτικής Συγκριτικής Ανάλυσης με ασαφή σύνολα προκειμένου να εντοπιστεί η σχέση ανάμεσα σε επτά (7) διαστάσεις ικανοποίησης των πελατών από τα προσφερόμενα προϊόντα και τις υπηρεσίες της εταιρείας και της Ολικής Ικανοποίησης. Τα δεδομένα θα προέλθουν από τα ερωτηματολόγια που έχει αποστείλει στους πελάτες και έχει συγκεντρώσει η ίδια η εταιρεία.
Η εργασία θα επιδιώξει κυρίως να εντοπίσει τις αιτιώδεις συνθήκες (συνδυασμοί των διαστάσεων ικανοποίησης), που είναι ικανές να προκαλέσουν υψηλή Ολική Ικανοποίηση των πελατών, καθώς επίσης και τυχόν αναγκαίες συνθήκες για την εμφάνιση των αποτελεσμάτων. Παράλληλα, μέσω της εκφρασμένης σημαντικότητας όπως αυτή θα έχει δοθεί από τους πελάτες, και της εκτιμώμενης σημαντικότητας όπως αυτή θα προκύψει μέσω της αμφικλινής παλινδρόμησης (Ridge Regression ή Παλινδρόμηση κορυφογραμμής), θα κατασκευαστεί το διάγραμμα διπλής σημαντικότητας και θα κατηγοριοποιηθούν τα υπό εξέταση χαρακτηριστικά στα τρία επίπεδα ποιότητας του μοντέλου Kano.
Ημερομηνία Εξέτασης
Ημέρα/Μήνας/Έτος: 29/03/2021
Ώρα: 12:00
Χώρος Εξέτασης
Η παρουσίαση θα γίνει με τηλεδιάσκεψη :
https://join.skype.com/amrfmLRKnA7P
