Συντάχθηκε 21-05-2018 12:40
από Nektarios Arnaoutakis
Email συντάκτη: narnaoutakis<στο>tuc.gr
Ενημερώθηκε:
-
Κύρια: ΕΤΕΠ ΜΠΔ.
Άλλες ιδιότητες: απόφοιτος προπτυχιακός ΜΠΔ, απόφοιτος ΜΔΕ/Διδ. ΜΗΧΟΠ
ΠΟΛΥΤΕΧΝΕΙΟ ΚΡΗΤΗΣ
ΣΧΟΛΗ ΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ
Ονοματεπώνυμο:Κωνσταντίνος Κατραντζής
Αριθμός Μητρώου: ……2011010075
Θέμα Τίτλος στα Ελληνικά: Έρευνα ικανοποίησης επιβατών ακτοπλοϊκής γραμμής Κεραμωτή – Θάσος
Εξεταστική Επιτροπή:
Επιβλέπων:Τσαφαράκης Σ.
Πρώτο Μέλος: Ατσαλάκης Γ
Δεύτερο Μέλος: Κρασαδάκη Λ
Περίληψη
Περίληψη της εργασίας στα Ελληνικά: H παρούσα διπλωματική εργασία θα διερευνήσει την μέτρηση ικανοποίησης των επιβατών του πλοίου «Άνασσα» της ακτοπλοϊκής γραμμής Κεραμωτή – Θάσος της «Ναυτιλιακής Εταιρείας Καβάλας». Θα δοθεί στους επιβάτες του πλοίου ερωτηματολόγιο στην διάρκεια του ταξιδίου για να καλύψουν με τις απαντήσεις του τις προϋποθέσεις που έχουν οριστεί για τη έρευνα. Δίνετε η ευκαιρία στην εταιρεία από τις υπηρεσίες που προσφέρει να αποκτήσει εικόνα και άποψη από τους πελάτες που την επιλέγουν. Άμεσα έχει την δυνατότητα να γνωρίζει τα σημεία που υπερτερεί και μειονεκτεί και να αξιολογήσει την λειτουργία της εταιρείας. Η έρευνα θα διεξαχθεί σε γραπτά χειρόγραφα ερωτηματολόγια όπου δομήθηκαν με τους κανόνες ανάπτυξης συγκεκριμένου μέσου συλλογής ερευνητικού υλικού. Η μέτρηση της ικανοποίησης θα μελετηθεί με χρήση της πολυκριτήριας μεθόδου MUSA (MUlticriteria Satisfaction Analysis). Από τα συμπεράσματα που θα προκύψουν θα συνταχθούν προτάσεις βελτίωσης και αναβάθμισης των υπηρεσιών και παροχών του πλοίου «Άνασσα».
Ημερομηνία Εξέτασης
Ημέρα/Μήνας/Έτος: Τρίτη 22/05/2018
Ώρα: 09:30
Χώρος Εξέτασης
Αίθουσα:
ΕΡΓΑΣΥΑ, ΑΙΘΟΥΣΑ 008
Κτίριο: Δ5
